具体的な役割として医療コンシェルジュは、患者のエージェント（代理人）として最適医療機関の選定やセカンドオピニオン的なアドバイスを行うとともに、病院内を速やかにご案内することで、待ち時間の短縮や効率的な受診を実現するものです。
このコンシェルジュ・サービスは、医療機関やドクターにとっても負荷の軽減をもたらすので、より親切な対応や経営の効率化をもたらすという効果が期待されると同時に、医療機関にとってもサービスレベルの高い病院としての評価にもつながります。
医療コンシェルジュの役割は、大きく「メディカルコンシェルジュ＝MC」と「メディカルアシスタント＝MA」に分けられます。
患者さまの不安や不満を取り除き、安心や満足のサービスを提供する「メディカルコンシェルジュ」に対し、「メディカルアシスタント」は「医師事務作業補助者」の名の通り、忙しいドクターの業務サポートを行います。
